何が起きたか
コスト削減策として、メニューや宣伝画像の作成に生成AIを利用するレストランが増えている。
この戦略は裏目に出ており、AIが生成したコンテンツは食欲ではなく、思いがけず客の嫌悪感を引き起こしている。
なぜ重要か
通常はロボットやアバターに関連づけられる不気味の谷効果が、AI生成の料理画像にも及んでいるようで、こうした画像は消費者にとって「完璧すぎ」て不快に映ることがある。
これは、顧客に向けた素材に生成AIを取り入れる企業にとって潜在的な落とし穴を浮き彫りにしており、好意的な受け止めには本物らしさと人間味が重要となり得ることを示している。
主な事実
レストランは、コスト削減のためにメニューやマーケティング画像に生成AIをますます利用している。
AIが生成したコンテンツは「不気味の谷効果」を引き起こし、客の反発を招いている。
この手法は裏目に出て、消費者の否定的な反応につながっている。
次に注目すべき点
レストランが不気味の谷効果を避けるために、AIの利用を調整し、人間による監督と組み合わせるようになるかどうか。
視覚コンテンツにAIを利用している他の業界が、同様の消費者の反発に直面するかどうか。