เกิดอะไรขึ้น
ในงาน Beisen User Hero Conference ครั้งที่ 4 ที่กรุงปักกิ่ง บริษัทได้เปิดตัวแพลตฟอร์ม Mavens ซึ่งปัจจุบันเป็นที่รวมของผู้เชี่ยวชาญด้าน HR ที่ขับเคลื่อนด้วย AI มากกว่า 15 ตัว CEO อย่าง Ji Weiguo ประกาศว่า Beisen กำลังเปลี่ยนสถานะจากผู้ให้บริการซอฟต์แวร์ HR ไปสู่การเป็นบริษัทแอปพลิเคชัน AI สำหรับงาน HR โดยเชื่อว่าในอนาคตบุคลากร HR ที่เป็นมนุษย์และ 'ผู้เชี่ยวชาญ HR' ดิจิทัลจะทำงานเคียงข้างกัน
AI agent เหล่านี้ครอบคลุมงาน HR ทั้งหมด 6 ด้าน ได้แก่ กลยุทธ์ การสรรหาบุคลากร การพัฒนาผู้นำ การฝึกอบรม และงานปฏิบัติการ ในกระบวนการสรรหาบุคลากร มนุษย์จะเป็นผู้กำหนดกลยุทธ์และมาตรฐาน ในขณะที่ AI agent จะรับผิดชอบการหาผู้สมัคร การสื่อสารกับผู้สมัคร และการประเมินผล ระบบสัมภาษณ์ด้วย AI เวอร์ชัน 3.0 รองรับการจ้างงานทั้งนักศึกษาจบใหม่ พนักงานทั่วไป และแรงงานฝีมือ (blue-collar) โดยสามารถจดจำสำเนียงท้องถิ่นได้ 27 สำเนียงในเวอร์ชันสำหรับแรงงานฝีมือ และถูกออกแบบมาให้ใช้งานได้แม้สัญญาณเครือข่ายอ่อนหรือบนอุปกรณ์ระดับล่าง พร้อมโมเดลตำแหน่งงานสำเร็จรูปกว่า 400 แบบให้ใช้งานได้ทันที
Ji Weiguo กล่าวว่าบริษัทเลือกใช้กรณีการใช้งานที่ค่อนข้างนำไปปฏิบัติได้ง่ายในขณะเดียวกันก็สร้างคุณค่าให้กับลูกค้า เขากล่าวเสริมว่าจำนวนผู้เชี่ยวชาญ HR ที่เป็น AI น่าจะเพิ่มขึ้นจาก 15 ตัวในปัจจุบัน และอาจเกินกว่า 50 ตัวในที่สุด โดยบางส่วนพัฒนาขึ้นเองภายในบริษัทและบางส่วนพัฒนาร่วมกับลูกค้า
เหตุใดเรื่องนี้จึงสำคัญ
การเปลี่ยนผ่านจากซอฟต์แวร์ HR ไปสู่ AI agent ที่เกิดขึ้นโดยธรรมชาติของแพลตฟอร์ม สะท้อนให้เห็นว่า AI กำลังก้าวข้ามการตอบคำถามและการสร้างเนื้อหา ไปสู่การดำเนินกระบวนการทางธุรกิจหลักโดยตรง โมเดลของ Beisen ยังคงให้มนุษย์เป็นผู้รับผิดชอบในการกำหนดวัตถุประสงค์ กำหนดมาตรฐาน และตัดสินใจขั้นสุดท้าย ในขณะที่ AI รับผิดชอบการดำเนินงานและการวิเคราะห์ ซึ่งเป็นตัวอย่างที่เป็นรูปธรรมของแนวคิดที่ว่า 'ความรู้ความเข้าใจด้าน AI' (AI literacy) อาจกลายเป็นเกณฑ์สำคัญในการจ้างงาน
การเติบโตของจำนวนลูกค้าที่ใช้ AI และมูลค่าสัญญาที่บริษัทรายงาน บ่งชี้ว่าความต้องการระบบลักษณะนี้เป็นเรื่องจริง ไม่ใช่เพียงการทดลอง เมื่อองค์กรจำนวนมากขึ้นนำ AI agent มาใช้งาน หน้าที่ของฝ่าย HR อาจเปลี่ยนจากการจัดการงานโดยตรงไปสู่การกำกับดูแลทีมงานดิจิทัล ซึ่งต้องอาศัยทักษะและโครงสร้างองค์กรแบบใหม่
ข้อเท็จจริงสำคัญ
แพลตฟอร์ม Mavens ของ Beisen มี AI HR agent มากกว่า 15 ตัว ครอบคลุมด้านกลยุทธ์ การสรรหาบุคลากร การฝึกอบรม และงานปฏิบัติการ
ในงานประชุมดังกล่าว Beisen ได้สาธิตกระบวนการทำงานที่ HR ซึ่งเป็นมนุษย์เป็นผู้กำหนดเป้าหมายและตัดสินใจขั้นสุดท้าย ในขณะที่ AI agent เป็นผู้ดำเนินกระบวนการต่างๆ
Beisen ระบุว่ามีลูกค้าที่ใช้ AI มากกว่า 1,500 ราย และมูลค่าสัญญาใหม่ของผลิตภัณฑ์ AI ในช่วงปีที่ผ่านมามีมูลค่าเกิน 87 ล้านหยวน เพิ่มขึ้น 10 เท่าเมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า
สิ่งที่ต้องจับตาดูต่อไป
จับตาดูว่า Beisen จะขยายกลุ่มผลิตภัณฑ์ AI HR agent จาก 15 ตัวในปัจจุบันไปสู่ตัวเลขกว่า 50 ตัวตามที่ Ji Weiguo กล่าวถึงหรือไม่ และบริษัทจะสร้างสมดุลระหว่างระบบอัตโนมัติกับการกำกับดูแลของมนุษย์อย่างไร
นอกจากนี้ยังควรจับตาดูว่าองค์กรต่างๆ จะปรับกำลังคนอย่างไรเมื่อความรู้ความเข้าใจด้าน AI มีความสำคัญมากขึ้น ทาง CEO ยอมรับว่า AI อาจเกิดข้อผิดพลาดได้ ดังนั้นธุรกิจจึงต้องทั้งใช้ AI และรักษาการตัดสินใจของมนุษย์ไว้ในการตัดสินใจด้าน HR ที่สำคัญ