เกิดอะไรขึ้น
สินค้าและบริการใหม่ ๆ ย่อมมาพร้อมกับความล้มเหลวอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ไอเดียจำนวนมากเกิดขึ้นและเลือนหายไปก่อนที่สินค้าหรือบริการใหม่จะกลายเป็นธุรกิจใหม่ที่แท้จริง
โครงการจำนวนไม่น้อยที่ไปถึงขั้นตอนต้นแบบ (prototype) สุดท้ายก็ถูกพับเก็บและไม่เคยถูกนำออกสู่เชิงพาณิชย์
บริษัทบางแห่ง เช่น 3M สนับสนุนความล้มเหลวอย่างจริงจัง รวมถึงการจัดสิ่งที่เรียกว่า “การประกวดความล้มเหลว”
ทำไมเรื่องนี้จึงสำคัญ
หากองค์กรให้รางวัลพนักงานโดยเน้นที่การไม่ทำผิดพลาดเป็นหลัก องค์กรนั้นอาจกำลังบั่นทอนการกล้าเสี่ยงซึ่งเป็นสิ่งจำเป็นต่อการสร้างนวัตกรรม
เนื่องจากความล้มเหลวเป็นส่วนหนึ่งตามปกติของกระบวนการเปลี่ยนไอเดียให้กลายเป็นสินค้าและบริการใหม่ การยอมรับความล้มเหลวจึงอาจช่วยรักษาศักยภาพด้านนวัตกรรมไว้ได้ แทนที่จะตัดโอกาสของทิศทางใหม่ ๆ ที่มีแนวโน้มดีทิ้งไป
ข้อเท็จจริงสำคัญ
ความล้มเหลวเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้เมื่อมุ่งพัฒนาสินค้าและบริการใหม่
ไอเดียจำนวนมากปรากฏขึ้นแล้วก็หายไปก่อนที่จะเติบโตเป็นธุรกิจใหม่
บางโครงการก้าวไปถึงขั้นตอนการทำต้นแบบ แต่ภายหลังก็ถูกล้มเลิก
3M ถูกยกมาเป็นตัวอย่างบริษัทที่สนับสนุนความล้มเหลวอย่างจริงจัง เช่น ผ่านการจัดประกวดความล้มเหลว
สิ่งที่ต้องจับตาต่อไป
บริษัทอื่น ๆ จะหันมาใช้แนวทางการประเมินผลที่ยอมรับความล้มเหลวว่าเป็นส่วนหนึ่งของกระบวนการสร้างนวัตกรรมมากขึ้นหรือไม่
วัฒนธรรมองค์กรจะสร้างสมดุลระหว่างความต้องการหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดกับความจำเป็นที่ต้องเปิดโอกาสให้ทดลองได้อย่างไร