무슨 일이 일어났나
컨설팅 회사 Adaptavist가 사무직 지식노동자들을 대상으로 설문조사를 실시한 결과, 응답자의 65%가 AI가 널리 보급되기 이전 시절을 자주 그리워한다고 답했다.
이번 조사는 또 하나의 눈에 띄는 패턴도 드러냈다. 사람들이 AI가 실제로 절약해주는 시간보다 AI 이후 결과물을 고치거나 정리하는 데 더 많은 시간을 쓰고 있다는 것이다.
왜 중요한가
지식노동자들이 자동화로 얻는 시간보다 AI 결과물을 수정하는 데 더 많은 시간을 쓰고 있다면, AI가 약속했던 생산성 향상은 일상적인 사무 업무에서는 상당 부분 허상에 그칠 수 있다.
이러한 인식은 기업들이 AI 도구 도입 방식을 재고하도록 만들 수 있으며, 광범위한 도입보다는 범위를 좁히고 감독을 강화한 활용 방식을 선호하게 될 수 있다.
핵심 사실
이번 설문조사는 컨설팅 회사 Adaptavist가 실시했으며 사무직 지식노동자를 대상으로 했다.
응답자의 65%는 AI가 널리 보급되기 전 시절을 자주 그리워한다고 답했다.
연구 결과, AI 사용 후 정리 작업에 드는 시간이 AI가 절약해주는 시간보다 더 많은 것으로 나타났다.
앞으로 지켜볼 점
기업들이 AI 이니셔티브를 확대하기에 앞서, 직원들이 결과물을 검토하고 수정하는 데 쓰는 시간 같은 AI의 숨은 비용을 측정하기 시작하는지 지켜봐야 한다.
향후 AI 도구는 회의적인 직원들의 신뢰를 되찾기 위해 오류를 줄이고 정리 부담을 완화하는 데 초점을 맞춰야 할 수도 있다.